Curriculum
- 01 [ANL-AF-C01] ACD Supervisor's Features / ACD 감독자 기능 01:00
- 02 [ANL-AF-C02] Available Features Depend on Status / 상태별 가능 기능 03:00
- 03 [ANL-AF-C03] Agent Log-off / 상담원 로그오프 01:30
- 04 [ANL-AF-C04] Agent State Change / 상담원 상태 변경 02:30
- 05 [ANL-AF-C05] Agent Silent Monitoring and Whisper Coaching / 상담원통화 청취 및 통화개입 06:00
- 06 [ANL-AF-C06] Queue Control / Queue 통제 07:00
- 07 [ANL-AF-C07] Call Control / 호 통제 05:00
- 08 [ANL-AF-C08] Queued Callback 06:00
- 09 [ANL-AF-C09] Agent Break Reason Report / 상담원 자리비움 사유 보고서 01:50
- 10 [ANL-AF-C10] Agent Skill Level / 상담원 기술 등급 01:00
- 11 [ANL-AF-C11] ETC, ACD Multi Logon / ACD 다중 로그인 02:30
- 12 [ANL-AF-C11] ETC, ACD Multi Logon / ACD 다중 로그인 02:30
- 13 [ANL-AF-C15] Supervisor Join Call / 감독대 호 합류 08:00
- 01 [ANL-AF-C12] Consolidated Reporting Group / 통합 보고서 그룹 11:00
- 02 [ANL-AF-C13] Bounced rather than Missed 01:25
- 03 [ANL-AF-C16] Agent Personal Reporting / 상담원 개인 리포트 15:30
- 04 [ANL-AF-C17] Company Summary / 회사 요약 14:30
- 01 [ANL-AF-C14] Redundancy / 고가용성 03:30
- 01 [ANL-AF-C18] 2FA and ID Password blocking, Security enhanced / 보안 기능 강화 04:00
Review
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